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Solar.SOS Solar Energy

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Anmeldung

Ihr Fronius Benutzerkonto kann für die Anmeldung auf jeder Fronius Plattform verwendet werden.  Es muss kein separates Benutzerkonto erstellt werden.
Leider Nein. Aktuell ist Solar.SOS nur für Firmenkunden verfügbar.
Haben Sie sich eventuell als B2C-Kunde registriert? Fall ja, dann senden Sie bitte eine Mail an den Support. Geben Sie bitte Ihre Kundennummer (falls vorhanden) in der Mail an.
Nein dabei handelt es sich um keinen Fehler. Aus sicherheitstechnischen Gründen werden Sie nach wenigen Minuten automatisch ausgeloggt. Sie können beim Einloggen "Angemeldet bleiben" (Remember me on this device) auswählen um 14 Tage eingeloggt zu bleiben.

Lieferung

Es kann vorkommen, dass die Lieferung gesplitted wurde. Vorhandene Ersatzteile wurden bereits versendet. Nicht vorhandene Ersatzteile werden noch versendet.
Die Tracking ID wird von einen Drittanbieter zur Verfügung gestellt und ist nur ersichtlich, wenn das Paket versendet wurde. Es kann sein, dass der Drittanbieter die Information entweder nicht zur Verfügung stellt, oder das Paket noch nicht versendet wurde.

Allgemeine Fragen

Das Vorgehen bei der Problembehebung und dem Bauteiltausch / Gerätetausch / Geräteinstandsetzung via Solar.SOS wird in diesem Video erklärt.

 

Zum Video

Die Passwörter der lokalen Benutzeroberfläche von SnapINverter (Datamanager), GEN24 und Tauro Wechselrichtern können via Solar.SOS zurückgesetzt werden. Das Vorgehen wird in folgenden Videos erklärt:

GEN24/Tauro 
SnapINverter (Datamanager)

Die Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support über Solar.SOS wird in diesem Video erklärt.

Zum Video

Sobald ein Case von einem Fronius TechSupport Mitarbeiter bearbeitet wird, kann dieser nicht mehr editiert werden.
Um Solar.SOS vollständig zu nutzen, muss die Declaration of Consent bestätigt werden.
Diese ist aktuell für Kanada, Frankreich, Italien, UK und die USA nicht in digitaler Form verfügbar. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an den nationalen TechSupport.

Um bei Fronius Wechselrichtern Änderungen an Netzparametern durchführen zu können, werden spezielle Zugriffscodes benötigt. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie diese Codes im Solar.SOS beantragen können.

Zum Video

Ja. Solar.SOS ist sowohl für iOS als auch Android verfügbar.
Die Declaration of Consent wird benötigt, um Servicefälle mit Solar.SOS abwickeln zu können. Solange diese nicht bestätigt ist, kann Solar.SOS nicht in vollem Umfang genutzt werden.

Wir freuen uns über ein gutes Rating im App Store oder im Google Play Store.