FAQ - Solar.web Solar Energy

Du kan använda ditt Fronius användarkonto för att logga in på alla Fronius plattformar. Du behöver inte skapa ett separat användarkonto.

Kontakta vår kundtjänst och ange det felmeddelande, som du har fått och den e-postadress, som du vill ange för ditt användarkonto. Använd då vårt kontaktformulär.

Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto. Använd då vårt kontaktformulär.

Använd först funktionen ”Har du glömt lösenordet?” i inloggningsrutan på Fronius Solar.web. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om problemet kvarstår. Använd då vårt kontaktformulär. Kan du inte komma åt den tillhörande e-postadressen, ber vi dig att skicka en inskannad bild på ditt ID-kort. Det är en säkerhetsåtgärd, eftersom konfidentiell data synliggörs.

Fronius försöker alltid förbättra sina produkter och anpassa dem så bra som möjligt efter behoven. Bara när vi känner våra kunder, kan vi erbjuda ett optimalt anpassat produkt- och tjänsteutbud. Köper du en Fronius Garanti eller Fronius Solar.web Premium, skapas fakturan automatiskt utifrån de personliga uppgifter som du har lämnat.

Du kan när som helst radera ditt användarkonto. Öppna användarinställningarna i din profil och välj ”Radera konto” för att radera ditt användarkonto. Beakta då att alla produktions- och förbrukningsdata för din anläggning också raderas oåterkalleligt. Har du köpt en Fronius Garanti eller Fronius Solar.web Premium, är vi av juridiska skäl skyldiga att fortsätta lagra dina personliga uppgifter.

• Har du lagt till din solcellsanläggning online? Om du inte har gjort det, ska du ladda ned appen Fronius Solar.web Live i den aktuella app-butiken. Där leds du steg för steg genom hela processen. Som alternativ kan du besöka Fronius Solar.web och klicka på ”Lägg till solcellsanläggning” i huvudfönstret. När du har lagt till din solcellsanläggning och skickat datan till Fronius Solar.web, visas även den enheten. Därefter kan du registrera den.
• Har du redan lagt till din solcellsanläggning, är det möjligt att du har tilldelats ”gäst”-behörighet för att kunna övervaka din anläggning. De växelriktare, som tillhör en solcellsanläggning, visas bara när det föreligger ”anläggningsansvarig”- eller ”ägar”-behörigheter.

Ja, du kan när som helst ändra dina uppgifter på ditt användarkonto under ”Användarinställningar” i Fronius Solar.web. Vi vill informera dig om att du, genom att godkänna de Allmänna affärsvillkoren på Fronius Solar.web, har bekräftat dina uppgifter. Felaktiga uppgifter är ett brott mot de Allmänna affärsvillkoren. Av den anledningen ber vi dig att kontinuerligt kontrollera dina uppgifter noga och hålla dem uppdaterade. 

De Allmänna affärsvillkoren till Fronius Solar.web hittar du här.

På såväl ditt användarkonto som i de beställningar, som du har gjort, finns det konfidentiella uppgifter lagrade. Av säkerhetsskäl och för att förhindra att uppgifterna sprids till obehöriga personer kommunicerar vi med våra användare enbart via den verifierade e-postadress som angavs vid registreringen. Bara då är det möjligt att säkerställa, att vi kommunicerar med ägaren till användarkontot. Skicka en kopia på ditt giltiga ID-kort till oss, om du inte längre har tillgång till den e-postadressen. Bara då kan vi säkerställa, att du är behörig att komma åt de aktuella uppgifterna.

Enhetsinformationen för din solcellsanläggning hittar du på din växelriktares display. När du startar WLAN-hot-spoten på menyn, visas ett nummer som börjar med 239 eller 240. Det är ditt datalogger-ID (Datamanager). Observera att om det rör sig om en Gen24-/Tauro-växelriktare behöver du i stället en V.-kod. Den hittar du på växelriktarens märkskylt, bredvid serienumret. 

Det är fördelaktigt att dela ut ”gäst”-behörigheter, främst om bara uppgifterna för en solcellsanläggning ska visas, utan att även viktiga parametrar för solcellsanläggningen skulle kunna ändras av misstag. Ska även ett annat användarkonto till Fronius Solar.web ha åtkomst till inställningarna, rekommenderar vi en utdelning av behörigheten ”anläggningsansvarig”. 

Kontakta vår kundtjänst. Använd då vårt kontaktformulär. Eftersom det rör sig om konfidentiella uppgifter och vi genom att ändra e-postadressen säkerställer, att du får en fullständig åtkomst till den sparade solcellsanläggningen, ber vi dig att bifoga en inskannad bild på ditt ID-kort.

Din Fronius-växelriktare lämnar Fronius med en lagstadgad tillverkargaranti. Garantins giltighetstid och omfattning kan skilja sig åt beroende på land och region. Du hittar detaljerad information om giltighetstiden för din garanti i de gällande garantivillkoren. Om du registrerar din enhet på Fronius Solar.web-portalen inom 30 månader efter leverans så löper garantitiden från och med installationsdatum. Detta gäller för alla enheter som levererats fr.o.m. 1 oktober 2018. Den här sidan kan vara till hjälp vid registreringen.

Så snart du har registrerat din Fronius-växelriktare på www.solarweb.com, hittar du attraktiva erbjudanden löpande för att förlänga garantin för den. Beakta att garantin för Fronius-växelriktaren kan förlängas till högst 20 år, om den befinner sig inom garantitiden. 

Kontakta i det här fallet omgående vår kundtjänst och ange informationen och den e-postadress som hör till ditt användarkonto. Använd då vårt kontaktformulär.

Ditt garanticertifikat visas, när du har valt garanti på Fronius Solar.web och registrerat din Fronius-växelriktare. I sällsynta fall kan det hända, att ditt köpta garanticertifikat inte är tillgängligt direkt i Fronius Solar.web. I det fallet hittar du följande information på det ställe, där garanticertifikatet ska vara: ”Transaktionen bearbetas”. 

Erbjuds en kostnadsfri garantiförlängning i ditt land (se Fronius garantinedladdningar), är det nödvändigt att du loggar in på www.solarweb.com och registrerar din Fronius-växelriktare med det här serienumret. I slutet av registreringen uppmanas du att förlänga garantin. Klicka då på ”Välj garanti”. Sedan leds du vidare till en lista över för dig tillgängliga garantimodeller. 

• Garantiförlängningar kan köpas uteslutande för Fonius-växelriktare som befinner sig inom en befintlig Fronius-garanti och inte har överskridit den maximala löptiden 20 år. 
• Endast garantiförlängningar för SnapINverter-generationen erbjuds.
• Kom du inte automatiskt till listan i Fronius Garanti? Eventuellt pågår det underhållsarbeten just nu. De kan ta ett par minuter. Försök lite senare igen. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om problemet kvarstår. Använd då vårt kontaktformulär.
• Pågår det en serviceprocess för det här serienumret, kan du inte förlänga garantin. När processen är avslutad, kan du köpa garantin. Vi ber dig bara om lite tålamod. Tack så mycket.
• På Fronius garantinedladdningar hittar du detaljerad information om tillgängliga garantimodeller. 

Tillsammans med din Fronius-växelriktare får du standardmässigt Fronius Garanti Plus. Den kan du förlänga, om du vill. Då måste du logga in på www.solarweb.com och registrera din Fronius-växelriktare. När registreringen är klar, erbjuder vid dig olika möjligheter att förlänga garantin för din Fronius-växelriktare. 

Priset för garantiförlängningen är beroende av den aktuella Fronius-växelriktaren. Priserna hittar du direkt intill listan över den önskade garantiförlängningen. Den hittar du på Fronius Solar.web.

Det finns två garantimodeller för Fronius-växelriktare att välja mellan. Den ena är Fronius Garanti Plus som täcker material-, service- och transportkostnader och den andra är Fronius Garanti som täcker materialkostnader. På Fronius garantinedladdningar hittar du detaljerad information om tillgängliga garantimodeller. 

Nej, när du har köpt en Fronius-växelriktare erbjuder vi dig en möjlighet att lösa in din garantiförlängning på www.solarweb.com. Den enda förutsättningen är att din Fronius-växelriktare befinner sig inom tidsperioden för standardgaranti. Köpet av en extra garantiförlängning är ett tillval.

Ja, du har möjlighet att köpa din garantiförlängning direkt hos din installatör. Den enda förutsättningen är att din Fronius-växelriktare befinner sig inom tidsperioden för den giltiga garantin. Kontakta då din installatör.

På Fronius Solar.web visas alltid den aktuella sluttidpunkten för Fronius Garanti. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om den inte är korrekt eller om den inte passar, efter att du köpt en extra Fronius garantiförlängning. Använd då vårt kontaktformulär.

I sällsynta fall kan det hända, att synkroniseringen av din nya garantitid tar längre tid i anspråk. I sådana fall hittar du informationen ”Transaktionen bearbetas” på det aktuella stället. 

Ja, för varje Fronius-växelriktare i SnapINverter-generationen kan en kostnadsfri garantiförlängning beställas inom standardgarantitiden.

Möjligheterna till garanti för växelriktarna rättar sig efter det aktuella installationslandet och inte efter var ägaren bor. Därmed kan du köpa en garantiförlängning som är avsedd för det aktuella landet.

Det går att häva köpet av en garantiförlängning inom den lagstadgade ångerrätten 14 dagar efter köpet. Skicka ett e-postmeddelande med den e-postadress som hör till ditt användarkonto till vår kundtjänst. Använd då vårt kontaktformulär. Vi informerar dig om att garanticertifikatet upphör att gälla vid ett hävande. Vid en kontroll av om en garanti gäller, är enbart systemet från Fronius avgörande och inte garanticertifikatet. Den aktuella garantitiden hittar du alltid via länken.

Priset för garantiförlängningen är beroende av olika faktorer. Vi har optimerat priserna för garantiförlängningen i det aktuella landet utifrån marknadsförhållandena och den ekonomiska situationen. Därmed får du möjlighet att köpa garantiförlängningen för din Fronius-växelriktare till det bästa möjliga priset.

Nej, en befintlig garanti kan inte överföras till en ny garanti. 

Nej, en befintlig garanti kan inte ändras. 

En garanti är knuten till serienumret och tidspunkten för idrifttagandet. Det går därför inte att ändra en garanti. 

Betalningen i Fronius webbutik görs antingen med bankkort, Sofort-betalning (Klarna) eller PayPal. 

Ja, det är säkert att betala med bankkort. Vi uppfyller alla aktuella säkerhetsaspekter. Inga kontokortsuppgifter sparas vid beställningen. 

Nej, inga kontokortsuppgifter sparas vid beställningen. 

I Fronius webbutik kan du betala med enbart bankkort, Sofort-betalning eller PayPal. Du får gärna lämna förslag på andra betalningsvarianter, om du anser att Fronius borde erbjuda det. Skicka dem till vår kundtjänst. Använd då vårt kontaktformulär. Vi vill emellertid informera om det inte finns något anspråk på speciella betalningsvarianter.

Nej, det dras inga pengar från ditt kontokort. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om beloppet mot förmodan ändå skulle dras. Använd då vårt kontaktformulär.

Kontakta vår kundtjänst och ange ditt faktura- eller beställningsnummer. Använd då vårt kontaktformulär. Vi kommer då direkt att gå igenom ditt ärende noga.

Fakturabeloppet dras direkt från ditt kontokort. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om ett felaktigt belopp skulle dras. Använd då vårt kontaktformulär.

Vi tar inte ut några extra bearbetningskostnader för online-beställningar. 

Normalt får du en orderbekräftelse direkt efter beställningen. Har du inte fått en sådan, ber vi dig att först kontrollera Skräppost-mappen på ditt e-postkonto. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om du inte hittar någon orderbekräftelse där heller. Använd då vårt kontaktformulär.

Det kan ta upp till 72 timmar att kunna se fakturan. Dessutom hittar du alltid din orderbekräftelse i ditt kundkonto i Fronius webbutik. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om du inte har fått någon faktura efter 72 timmar. Använd då vårt kontaktformulär.

På fakturan står de uppgifter som du ha angett i samband med registreringen på Fronius Solar.web. Vi vill informera dig om att du, genom att godkänna de Allmänna affärsvillkoren på Fronius Solar.web, har bekräftat dina uppgifter. Felaktiga uppgifter är ett brott mot de Allmänna affärsvillkoren. Av den anledningen ber vi dig att kontinuerligt kontrollera dina uppgifter noga och hålla dem uppdaterade. Du har möjlighet att ändra dina adressuppgifter i användarinställningarna på Fronius Solar.web. Kontakta vår kundtjänst och ange den e-postadress som hör till ditt användarkonto, om du behöver en faktura med ändrade uppgifter. Använd då vårt kontaktformulär. Skicka i så fall dina korrekta uppgifter och den faktura som ska ändras.

Kontakta vår kundtjänst. Använd då vårt kontaktformulär.

På ditt användarkonto i webbutiken Fronius Solar.web hittar du en fullständig översikt över alla beställningar. 

Det tar några dagar att göra en noggrann hantering av din avbokning. Vid en avbokning kommer vi inom 14 dagar att starta återbetalningen av det betalda beloppet. Återbetalningen sker på samma sätt som betalningen gjordes.

I samband med marknadsföringskampanjer lämnar Fronius ut rabattkoder. 

Har du fått en rabattkod från Fronius? Rabattkoder är alltid kopplade till en Fronius-produkt. Följ den anvisning som du har fått tillsammans med rabattkoden. 

Samtliga beställningar tas emot av dotterbolag till Fronius International GmbH. I ditt land finns det ännu inget dotterbolag till Fronius International GmbH. Därför kopplas du automatiskt vidare till det ansvariga dotterbolaget. Men det har inget inflytande på din beställning.

Nej, det går inte, eftersom Solar.web är en plattform avsedd för visualisering av solenergiflöden.

Nej. Wattpilot måste först tas bort från den solcellsanläggning där den för närvarande är tillagd innan den kan läggas till en annan.

Ja, det går att lägga till flera Wattpilot-laddboxar till en solcellsanläggning i Solar.web.

För att Wattpilot-data ska visas i Solar.web måste du se till att följande förutsättningar är uppfyllda:

• Wattpilot måste, precis som din växelriktare, vara tillagd till solcellsanläggningen i Solar.web under fliken ”Inställningar” – ”Komponenter”. Om du inte kan se den fliken behöver du be din installatör att ge dig rättigheter som ”ägare” eller ”anläggningsansvarig” för din solcellsanläggning.
• Wattpilot måste ha version 36.0 eller senare av den fasta programvaran installerad. Du kan uppdatera din Wattpilot i Solar.wattpilot-appen under fliken ”Internet”.
• Wattpilot måste vara ansluten till WLAN och ihopkopplad med din växelriktare. Du kopplar ihop Wattpilot med din växelriktare under fliken ”Inställningar” – ”Kostnadsoptimering” i Solar.wattpilot-appen.
• Om den ihopkopplade växelriktaren är av typen GEN24 eller Tauro måste den ha version 1.23 eller senare av den fasta programvaran installerad. Du kan uppdatera din växelriktare i Solar.web under fliken ”Inställningar” – ”Komponenter”.
• Både Wattpilot och den ihopkopplade växelriktaren måste vara anslutna till internet.

Inga realtidsdata eller historiska data visas i Solar.web för perioder då Wattpilot inte är ansluten till internet (till exempel när WLAN-uppkopplingen är svag). Dessa data återskapas inte när Wattpilot ansluts till internet igen.Dessutom visas bara Wattpilot-data när Wattpilot är ihopkopplad med en växelriktare som befinner sig i samma solcellsanläggning i Solar.web. Till exempel visas inga data i Solar.web för perioder då du använder Wattpilot Go på resande fot.

När Wattpilot lämnas över till den nya ägaren måste enheten tas bort från den ursprungliga solcellsanläggningen i Solar.web och läggas till den nya.