FAQ - Partner Onlineshop Perfect Welding

Login & Registrierung

Bitte wenden Sie sich mit der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben und der E-Mail Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto wählen möchten an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

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Die AGB zum Partner Onlineshop finden Sie hier.

Fronius Garantien

Für entgeltliche Fronius Produkte leisten wir Gewähr gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und im Rahmen der gesetzlichen Fristen (24 Monate).

Bezahlung und Rechnung

Die Bezahlung im Fronius Partner Onlineshop erfolgt über Kauf auf Rechnung oder mittels Kreditkarte.
Im Fronius Partner Onlineshop können Sie mit Kauf auf Rechnung oder mittels Sofortzahlungsmethoden (siehe oben) bezahlen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir uns das Recht vorbehalten, bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten (die Auswahl ergibt sich aufgrund unserer internen Bonitätsprüfung). Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Fronius Ansprechpartner.
Ja, die Zahlung per Kreditkarte ist sicher. Wir erfüllen alle aktuellen Sicherheitsaspekte. Im Zuge Ihrer Bestellung werden keine Kreditkartendaten gespeichert.
Nein, im Zuge Ihrer Bestellung werden keine Kreditkartendaten gespeichert.
Nein, es wird kein Geld von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sollte es wider Erwarten doch zu einer Abbuchung kommen, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie "Bezahlung/Rechnung" aus.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie "Bezahlung/Rechnung" aus und geben uns Ihre Rechnungsnummer oder Bestellnummer bekannt. Wir werden Ihr Anliegen umgehend und sorgfältig prüfen.
Der Rechnungsbetrag wird mit sofortiger Wirkung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sollte es zu einer fehlerhaften Abbuchung kommen, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie "Bezahlung/Rechnung" aus und geben uns Ihre Bestellnummer bekannt.
Für Online-Bestellungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungskosten verrechnet.
Üblicherweise bekommen Sie umgehend nach der Bestellung eine Bestellbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst auch den SPAM-Ordner Ihrer E-Mail Adresse zu prüfen. Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung vorfinden, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl "Bezahlung/Rechnung"aus.
Üblicherweise bekommen Sie nach interner Prüfung Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese auch nach drei Werktagen nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst auch den SPAM-Ordner Ihrer E-Mail Adresse zu prüfen. Sollten Sie auch dort keine Auftragsbestätigung vorfinden, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl „Bezahlung/Rechnung“ aus.
Das Zusenden Ihrer Rechnung kann bis zu 72 Stunden nach Lieferung der Ware in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach 72 Stunden nach Lieferung der Ware noch keine Rechnung erhalten haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl „Bezahlung/Rechnung“ aus.
Auf der Rechnung wird jene Rechnungsadresse angeführt, die in Ihrem Kundenstamm in unseren Systemen hinterlegt ist. Sie haben die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse zu definieren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Eingabe einer neuen zur Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse nur innerhalb desselben Landes wie der der Rechnungsadresse möglich ist. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Lieferadressen in den Benutzereinstellungen des Partner Onlineshops zu ändern. Sollten Sie eine Rechnung mit geänderten Daten benötigen, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl „Bezahlung/Rechnung“ aus und geben uns Ihre, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse bekannt. Bitte senden Sie in diesem Fall Ihre korrekten Daten und die zu ändernde Rechnung mit.
Sie finden In Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" eine vollständige Übersicht aller Bestellungen.
Ja, Sie können eine eigene Bestellnummer definieren.
Sie können eine eigene Bestellnummer in Ihrer Bestellübersicht beim Abschließen der Bestellung definieren.
Diese von Ihnen definierte Bestellnummer wird auf allen bestellrelevanten Dokumenten gedruckt. (Bestellbestätigung, Auftragsbestätigung, Rechnung, Lieferschein, Serviceauftrag)
Nein, die von Ihnen definierte Bestellnummer ersetzt nicht die von uns definierte Bestellnummer. Wir sind bemüht, Ihnen Ihre Auftragsabwicklung zu erleichtern und ermöglichen Ihnen daher diesen Service.
Die von Ihnen selber definierte Bestellnummer ist auf eine Anzahl von 30 Zeichen beschränkt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie diese Vorgaben einhalten.

Verfügbarkeit/Lieferung

Im Partner Onlineshop fallen für Sie keine Versandkosten an.
Ja, grundsätzlich werden bestellte Artikel sofort an die von Ihnen angegebenen Lieferadresse verschickt, sobald diese versandbereit sind.
Ja, sie haben in Ihrer Bestellübersicht die Möglichkeit, eine Gesamtlieferung zu definieren.
In Ihrem Benutzerkonto können Sie unter „Meine Bestellungen“ -> „Bestell- und Lieferdetails ansehen“ den aktuellen Status ihrer Lieferung verfolgen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie „Verfügbarkeit/Lieferung“ aus oder wenden sich an Ihren Fronius Ansprechpartner.
In diesem Fall kann die Lieferzeit erst nach Rücksprache und spätestens bei der Erhalt der Auftragsbestätigung bekannt gegeben werden.

Konditionen

Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie „Konditionen“ aus.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie „Konditionen“ aus oder wenden sich den angeführten Fronius Ansprechpartner.

Technische Anfrage (Produkt)

Wir sind stets bemüht, Ihnen umfassende und ausreichende Produktinformationen zur Verfügung zu stellen. Falls Sie nähere Details benötigen oder Fragen haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie „Technische Anfrage“ aus oder wenden sich direkt an Kurt Ehrengruber (Ehrengruber.Kurt@fronius.com), welcher ihre Fragen gerne beantworten wird.

Retouren

Die Kosten für die Retoursendungen sind vom Kunden zu tragen, es sei denn es ist ein Verschulden von Fronius. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Entscheidung, wer die Kosten trägt, erst nach fachlicher Prüfung erfolgen kann.
Bitte gehen Sie wie folgt vor: Gehen Sie in Ihr Benutzerkonto und klicken Sie unter „Bestellübersicht“ auf „Retourensendung“ Es öffnet sich ein Fenster, indem Sie aufgefordert werden, ein Kontaktformular unter Angabe der zu retournierenden Artikelnummer sowie der dazugehörigen Bestellnummer sowie den Retoursendungsgrund auszufüllen.
Eine sorgfältige Erledigung Ihrer Stornierung benötigt einige Tage Zeit. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie fachlich geprüft. Wir prüfen, ob sie vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Wenn ja, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir erstatten Ihnen anschließend umgehend den Betrag Ihrer Retoure zurück. Die Rücküberweisung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Auswahl der Kategorie „Retouren“ aus und geben uns Ihre Bestellnummer oder Ihre Rechnungsnummer bekannt.