Solar.web támogatás

FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK

A Fronius Solar.web webáruházban hitelkártya (VISA/Mastercard), PayPal vagy azonnali átutalás (Klarna) választható fizetési lehetőségként. Ha közvetlen beszedéssel kíván fizetni, akkor a PayPal fizetési módot javasoljuk, ahol megadhatja a kívánt bankszámlát. 

RENDELKEZEM MÁR PRÉMIUM FUNKCIÓVAL?

Ha ön Premium tag, akkor hozzáfér a Fronius Solar.web minden prémium funkciójához. Premium tagságát a Fronius Solar.web jobb felső sarkában elérhető felhasználói beállítások kiválasztásával ellenőrizheti. Felhasználói profiljában a „You are a Solar.web Premium member” (Ön Solar.web Premium tag) üzenet látható.Ha a Fronius Solar.web Premium egy adott funkciójával kapcsolatos problémája van, akkor küldjön egy rövid üzenetet a support@fronius.com címre.

Az üzenetben küldje el a Solar.web Premium fizetési igazolását és az e-mail címet is, amellyel regisztrált a Fronius Solar.web alkalmazásban.

HOL TALÁLHATÓ A DATALOGGER-AZONOSÍTÓM?

A napelemes rendszer hozzáadásához szükséges adatforrásokat (Datalogger-azonosítót) az alábbiak szerint keresheti ki:

1. Válassza ki a Beállítások menüt az inverter kijelzőjén.

2. Indítsa el a WLAN hot-spotot.

3. A megjelenő SS-szám az ön Datamanager-azonosítója (pl. 240.1234567).

A Datamanager-azonosító a „Data sources” (Adatforrások) mező kitöltéséhez szükséges.

A DATALOGGER-AZONOSÍTÓM MÁR HASZNÁLATBAN VAN

Ha új rendszert kíván létrehozni a Fronius Solar.web alkalmazásban, vagy más adatforrást kíván hozzáadni egy létező rendszerhez, akkor megjelenhet a „Datalogger ID already in use” (A Datalogger-azonosító már használatban van) üzenet:

1) A Datalogger-azonosító helytelen. Ellenőrizze, hogy helyes-e a megadott azonosító. A Datalogger-azonosító megtalálható például az inverter kijelzőjén a Setup -> Wi-Fi Access Point (Beállítás -> WLAN hozzáférési pont) alatt. Ehhez aktiválja a hozzáférési pontot. A Datalogger-azonosító ezután megjelenik 240.XXXX vagy 239.XXXX formátumban az SSID részeként.

2) A Datalogger-azonosító már használatban van egy létező Fronius Solar.web rendszeren. Ellenőrizze, hogy nem adta-e hozzá a Datalogger-azonosítót egy másik Fronius Solar.web fiókon keresztül, vagy nincs-e hozzárendelve az azonosító egy másik rendszeréhez. Ha nincs, akkor ellenőrizze, hogy a rendszer kivitelezője nem adta-e már hozzá a rendszert ön helyett a Fronius Solar.web alkalmazásban.

ELFELEJTETTE A JELSZÓT?

Ha elfelejtette a Solar.web fiókja jelszavát, akkor használhatja a „Forgot password?” (Elfelejtett jelszó) funkciót.Ehhez lépjen közvetlenül a www.solarweb.com oldalra, és kattintson a „Login” (Bejelentkezés) gombra a lap jobb felső sarkában.A megnyíló oldalon kattintson a „Forgot Password?” (Elfelejtett jelszó) gombra.

MIÉRT NEM LÁTOM AZ AKTUÁLIS ÁRAMFELVÉTELEMET (A PREMIUM TAGSÁG ELLENÉRE)?

Ahhoz, hogy a Fronius Solar.web megjelenítse az aktuális áramfelvételt, Fronius Smart Meter telepítése szükséges. A készülékről a következő hivatkozáson talál részletes információkat:

Fronius Smart Meter  

NEM KAPTAM MEGERŐSÍTÉSI HIVATKOZÁST A FRONIUS SOLAR.WEB FIÓK AKTIVÁLÁSÁHOZ

Ha létrehozott egy Fronius Solar.web fiókot, de nem kapott megerősítési hivatkozást e-mailben, akkor ellenőrizze, hogy nem került-e a hivatkozás a kéretlen levelek (spam) mappájába. Ha 24 órával a fiók létrehozása után sem kapott e-mailt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a support@fronius.com support@fronius.com címen.

NEM JELENNEK MEG INVERTEREK A „COMPONENTS” (ALKATRÉSZEK) ALATT A FRONIUS SOLAR.WEB ALKALMAZÁSBAN

Ha alkatrészek hiányoznak a Fronius Solar.web alkalmazásban, azt az alábbiak okozhatják:

Az első üzembe helyezés nemrég történt meg

Az Alkatrészek azután jelennek meg, hogy megtörtént az első archív adatcsomag elküldése a Fronius Solar.web alkalmazásba. Az archív adatok átvitele óránként aktív: a Datamanager óránként küld archív adatcsomagokat a Fronius Solar.web alkalmazásnak. A Datamanager webes interfészen beállítható, hogy melyik órákban történjen az archív adatok küldése. Archív adatok küldése naponta aktív: a Datamanager naponta küld archív adatokat a Fronius Solar.web alkalmazásnak. Ez azt jelenti, hogy az első üzembe helyezés után az alkatrészek csak később jelennek meg.

Alkatrészek láthatósági állapotának ellenőrzése

Keresse meg a Fronius Solar.web alkalmazásban a „Settings” (Beállítások) pontban a „Components” (Alkatrészek) elemet, és ellenőrizze a Smart Meters (energiamérők) és az inverterek láthatóságát. A rejtett komponensek először nem láthatók. A rejtett elemek megjelenítéséhez kattintson a „Show all” (Összes megjelenítése) elemre az „Energy meters” (Energiamérők) vagy az „Inverters” (Inverterek) mellett jobbra. A rejtett alkatrészek ezután megjelennek a listában. Az alkatrészek megjelenítéséhez kattintson a „Visible” (Látható) pontban az áthúzott szem ikonra.

Helytelen kommunikáció az alkatrészről a Datamanager felé

A „Setup” --> „Datcom” --> „Datcom Status” (Beállítások -> Datcom -> Datcom állapota) pontban ellenőrizze, hogy az állapot „OK” vagy „Error” (Hiba)-e. Ha a Datcom állapota „OK”, elvégezte a fent leírtakat, és továbbra sem jelennek meg archív adatok az energiamérlegben, akkor a Datamanager hibája állhat fenn. Vegye fel a kapcsolatot a kivitelezővel. A Datcom állapot „Error” (Hiba) állapota esetén ellenőrizze a következőket:

• Ellenőrizze a kijelzőn a „Setup” --> „Datcom” --> „Protocol type” (Beállítások -> Datcom -> Protokolltípus) alatt, hogy a „SOLAR NET” be van-e állítva.
• Távolítsa el az alsó burkolatot az inverterről, és ellenőrizze az inverter alján, hogy van-e lezáró dugasz minden „IN” (bemeneti) és „OUT” (kimeneti) csatlakozóban.

Ha a két csatlakozó szabad, akkor helyezzen bele egy mellékelt lezáró dugaszt, vagy patch kábel (LAN-kábel) segítségével hidalja át az „IN” (bemeneti) és az „OUT” (kimeneti) csatlakozókat. Ezután ellenőrizze, hogy az adatkommunikáció állapota „Error” (Hiba) helyett „OK”-ra változott-e. Fontos: ha az adatkommunikáció állapota „Error” (Hiba) helyett „OK”-ra változik, akkor lehet, hogy várnia kell, amíg megtörténik az archív adatok elküldése a Fronius Solar.web alkalmazásba. (Lásd --> hivatkozás beszúrása a következő pontra „Az első üzembe helyezés nemrég történt meg”). Ha a Datcom állapota továbbra is „Error” (Hiba), akkor vegye fel a kapcsolatot a kivitelezővel.

A WEBES INTERFÉSZ WLAN HOZZÁFÉRÉSI PONTON KERESZTÜL TÖRTÉNŐ ELÉRÉSE

Az inverter kijelzőjén a kezelőpanel segítségével navigáljon a „Beállítás” menüpontra, és aktiválja a WLAN hozzáférési pontot.

Ezután csatlakozzon ehhez a „Fronius_240.xxxx” WLAN hozzáférési ponthoz egy laptop/táblagép/okostelefon segítségével és az „12345678” jelszó megadásával.

Nyisson meg egy böngészőt (lehetőleg Chrome-ot), írja be a „192.168.250.181” IP-címet a címsorba, és erősítse meg.

A WEBES INTERFÉSZ LAN HOZZÁFÉRÉSI PONTON KERESZTÜL TÖRTÉNŐ ELÉRÉSE

Csavarozza le az inverter alsó borítását, hogy hozzáférjen a Datamanager kártya LAN-csatlakozójához.Csatlakoztasson egy LAN-kábelt a számítógépről (laptopról/PC-ről) a Datamanager LAN-bemenetéhez (a WLAN-antenna mellett jobbra lévő LAN-bemenethez), és állítsa a DIP kapcsolót a négyzet alakban elhelyezett négy LED mellett „A” (bal oldali) állásba.

Nyisson meg egy böngészőt (lehetőleg Chrome-ot), írja be a „192.168.250.181” IP-címet a címsorba, és erősítse meg.

A FRONIUS SOLAR.WEB HELYTELENÜL SZÁMÍTJA KI A JÖVEDELMET (JÖVEDELMEZŐSÉGET)

A helytelen vagy hiányzó számítás lehetséges okai az alábbiak:

Nincs beállítva díj a Fronius Solar.web alkalmazásban. A megjelenített jövedelem értéke a napelemes rendszer megadott időszakban elért hozamából és megtakarításaiból áll.

Hozam = a hálózati betáplálás a megadott díjjal megszorozva

Megtakarítás = a közvetlen energiafogyasztás a megadott díjjal megszorozva

A funkció használatához a díjakat előzetesen tárolni kell a beállításoknál. A díjakat megadhatja közvetlenül a Fronius Solar.web alkalmazásban a „Beállítások” -> „Tarifák” pontban. A díjbeállítások alkalmazása után a Fronius Solar.web automatikusan elvégzi a számításokat. Tartsa szem előtt, hogy a hozamadatok számítása eltarthat egy ideig a díj alkalmazása vagy módosítása után.

A Fronius Smart Meter meghibásodott (csak a termelés látható)

A Fronius Smart Meter meghibásodása esetén a számítás nem használ fel egyes jövedelmezőségi adatokat a „Fronius Smart Meter használatával” beállított díjjal történő számítás során.Ellenőrizze a Fronius Solar.web alkalmazásban a „Beállítások” -> „Komponensek” pontban, hogy megjelenik-e Smart Meter az „Energiamérők” alatt. 

Ha nem látható a Smart Meter, vagy ha más Fronius Smart Meter mérők hiányoznak a „Komponensek” alatt, akkor ellenőrizze, hogy az „Energiamérők” szöveg jobb oldalán kéken látható-e a „Összes megjelenítése” felirat. Ha igen, akkor kattintson erre a szövegre. A rejtett komponenseknek ekkor meg kell jelenniük a listán.

Ezután kattintson az áthúzott szem ikonra az „Aktív” pontban az alkatrészek újbóli megjelenítéséhez.

A FRONIUS SOLAR.WEB ALKALMAZÁSON KERESZTÜL TÖRTÉNŐ TÁVOLI FRISSÍTÉS SIKERTELEN

A frissítésre tett kísérlet sikertelenségének lehetséges okai:

A Datamanagerrel való internetkapcsolat nem stabil

Ellenőrizze, hogy létrejött-e a stabil kapcsolat a Datamanagerrel. Szükség esetén tesztelje az internetkapcsolat sebességét: https://www.speedtest.net

Az inverterhez (Datamanagerhez) való WLAN-on keresztül történő kapcsolódás beállítása:

Ellenőrizze a WLAN-csatlakozás jelerősségét (4-ből legalább 2 sáv legyen fekete) a „Talált hálózatok” pontban.

Tegye a következőket:

Webes interfész elérése WLAN hozzáférési ponton keresztül: a kezelőpanelen navigáljon a „Setup” (Beállítás) pontra az inverter kijelzőjén, és aktiválja a WLAN hozzáférési pontot. Ezután csatlakozzon ehhez a „Fronius_240.xxxx” WLAN hozzáférési ponthoz egy laptop/táblagép/okostelefon segítségével és az „12345678” jelszó megadásával.

Ezután nyisson meg egy böngészőt (lehetőleg Google Chrome-ot), és adja meg a „192.168.250.181” IP-címet a címsorban. Erősítse meg az Enter (Bevitel) gombbal.

Navigáljon a webes interfészen a „Beállítások” -> „Hálózat” pontra.

Vagy próbálja közelebb helyezni a routert az inverterhez, vagy használjon WLAN erősítőt a rer és az inverter között a stabilabb vezeték nélküli kapcsolat érdekében. Az inverterhez (Datamanagerhez) LAN-on keresztül is csatlakozhat, ami stabilabb kapcsolatot biztosít.

Az inverter meghibásodott a frissítési folyamat során

Ellenőrizze, hogy világítani kezd-e az inverter kijelzője. Ha a kijelző nem kezd világítani, akkor érintsen meg egy gombot az inverter alján lévő kezelőpanelen, és ellenőrizze, hogy világítani kezd-e a kijelző. Ha a kijelző nem kezd világítani, akkor ellenőrizze, hogy nem hibásodott-e meg az áramvédő-kapcsoló (Fi-relé) vagy az áramkör-megszakító (kismegszakító) a vezérlőszekrényben. A kapcsolószekrényben lévő kapcsolók többnyire fel vannak címkézve. Ha nem talál áramvédő-kapcsoló (Fi-relét) vagy áramkör-megszakítót (kismegszakítót) a kapcsolószekrényben, akkor vegye fel a kapcsolatot a kivitelezővel.

A fentiek egyike sem áll fenn

Vegye fel a kapcsolatot a Fronius ügyfélszolgálatával a következő címen: support@fronius.com

ÁLLANDÓ FOGYASZTÁSI ADATOK MEGJELENÍTÉSE AZ ÉJSZAKAI ÓRÁKBAN

Állandó fogyasztási adatok megjelenítése az éjszakai órákban, illetve a fogyasztási adatok hiányának lehetséges okai:

Az éjszakai órákban történő naplózás ki van kapcsolva.

A „Logging during the night hours” (Naplózás az éjszakai órákban) beállítás aktív a Datamanager webes interfészen. A funkció engedélyezéséhez:

A webes interfész WLAN hozzáférési ponton keresztül történő elérése: A kezelőpanellel navigáljon az inverter kijelzőjén a „Beállítás” pontjára, és aktiválja a WLAN hozzáférési pontot. Ezután csatlakozzon egy laptop/táblagép/okostelefon segítségével a „Fronius_240.xxxx” WLAN hozzáférési ponthoz az „12345678” jelszóval. Nyisson meg egy böngészőt (lehetőleg Google Chrome-ot), és adja meg a „192.168.250.181” IP-címet a címsorban. Erősítse meg az Bevitel gombbal. A webes interfészen navigáljon a „Beállítások ” --> „Fronius Solar.web” menüre. Ebben a menüben aktiválja a „Naplózás az éjszakai órákban” funkciót. 

A webes interfész LAN-on keresztül történő elérése:

Távolítsa el az inverter alsó borítását, hogy hozzáférjen a Datamanager kártya LAN-csatlakozójához. Csatlakoztasson egy LAN-kábelt a számítógépről (laptopról/PC-ről) a Datamanager LAN-bemenetéhez (a WLAN-antenna mellett jobbra lévő LAN-bemenethez), és állítsa a DIP kapcsolót a négyzet alakban elhelyezett négy LED mellett A (bal oldali) állásba. Ezután nyisson meg egy böngészőt (lehetőleg Google Chrome-ot), és írja be a „169.254.0.180” IP-címet a címsorba. Erősítse meg az Bevitel gombbal. A webes interfészen navigáljon a „Beállítások” menü „Fronius Solar.web” pontjára. Ebben a menüpontban aktiválja a „Naplózás az éjszakai órákban” funkciót.

Az inverter „éjszakai üzemmódban” van

Ha naplózni kívánja a fogyasztási adatokat stb. az éjszakai órákban, azt az inverter kijelzőjén a „Beállítás” -> „Kijelzőbeállítások” -> „Éjszakai üzemmód” alatt választhatja ki.

Az „Off” (Ki) a teljes rendszer kikapcsolását jelenti.

Az „Auto” (Automatikus) azt jelenti, hogy a kijelző kikapcsol, de a készülék naplózza az adatokat.

Az „On” (Be) azt jelenti, hogy a kijelző be van kapcsolva, és a készülék naplózza az adatokat.

A készülék éjjel a Datamanager webes interfészen megadott beállításoktól függően továbbítja az adatokat a Fronius Solar.web alkalmazásba. Ezeket a beállításokat a webes interfészen a „Fronius Solar.web” lapon a -> „Send data Solar.web” (Adatok küldése a Solar.web alkalmazásba) pontban ellenőrizheti.