Wsparcie w zakresie Fronius Solar.web

Poniższe przyczyny mogą wyjaśniać, dlaczego system nie przesyła lub nie rejestruje danych archiwalnych:

ELEMENTY SĄ UKRYTE.

W swoim systemie Solar.web przejdź do sekcji „Settings” (Ustawienia) – „Components” (Elementy) i sprawdź widoczność liczników energii oraz falowników. Aby wyświetlić ukryte elementy, kliknij „Show all” (Pokaż wszystko) obok pozycji „Energy meters” (Liczniki energii) lub „Inverters” (Falowniki). Ukryte elementy zostaną wyświetlone na liście. W obszarze „Visible” (Widoczne) kliknij ikonę przekreślonego oka, aby wyświetlić element.

DATA I GODZINA SĄ USTAWIONE NIEPRAWIDŁOWO (TYLKO FALOWNIKI SNAPINVERTER).

W systemie Solar.web przejdź do sekcji „Analysis” (Analiza) i sprawdź datę i godzinę wyświetlaną dla źródła danych. Jeśli ustawienie jest nieprawidłowe, należy je poprawić w lokalnym interfejsie użytkownika urządzenia.

WYSYŁANIE DANYCH ARCHIWALNYCH JEST WYŁĄCZONE (TYLKO FALOWNIKI SNAPINVERTER).

W lokalnym interfejsie użytkownika falownika SnapINverter (Data-/Hybridmanager), w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Fronius Solar.web”, sprawdź, czy zaznaczona jest opcja „Send archive data to Fronius Solar.web” (Wysyłaj dane archiwalne do Fronius Solar.web). Zalecamy ustawienie dla transmisji danych opcji „hourly” (w godzinach) i godziny od 06:00 do 21:00  
ŻADNA Z POWYŻSZYCH PRZYCZYN NIE MA ZASTOSOWANIA:

Jeśli powyższe punkty zostały już sprawdzone, spróbuj zaktualizować oprogramowanie sprzętowe i ponownie uruchomić falownik.

Jeśli dla Twojego urządzenia dostępna jest aktualizacja oprogramowania sprzętowego, możesz ją uruchomić w portalu Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Components” (Elementy).

W celu ponownego uruchomienia odłącz falownik najpierw po stronie AC (wyłącznik automatyczny), a następnie po stronie DC (wyłącznik na falowniku) i pozostaw wyłączony na około 30 sekund. Falownik musi być całkowicie pozbawiony napięcia. Żadna dioda nie może się już świecić. Następnie włącz ponownie stronę AC i stronę DC.

W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego, wypełniając formularz kontaktowy.

ID ELEMENTU DATALOGGER JEST NIEPRAWIDŁOWY.

Sprawdź poprawność wprowadzonego identyfikatora. Aby uzyskać więcej informacji, patrz „Gdzie mogę znaleźć informacje o urządzeniach dla mojej instalacji PV?”.

ID ELEMENTU DATALOGGER JEST JUŻ UŻYWANY W ISTNIEJĄCYM SYSTEMIE FRONIUS SOLAR.WEB.

Sprawdź, czy ID elementu Datalogger nie został już dodany przez Ciebie lub instalatora przy użyciu innego konta Solar.web lub czy nie jest już przypisany do jednej z Twoich instalacji. Jeśli nie ma to miejsca, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

Możliwe przyczyny nieudanej próby zdalnej aktualizacji:

POŁĄCZENIE INTERNETOWE FALOWNIKA NIE JEST STABILNE:

Sprawdź, czy nawiązano stabilne połączenie internetowe z falownikiem. W razie potrzeby wykonaj test prędkości połączenia internetowego: https://www.speedtest.net

Aby połączenie było stabilne, falownik powinien wykrywać sieć Wi-Fi przy co najmniej 2 z 4 czarnych kresek. Jeśli sygnał jest za słaby, ustaw router bliżej falownika lub zainstaluj wzmacniacz sygnału Wi-Fi między routerem a falownikiem. Alternatywnie można skonfigurować połączenie internetowe falownika poprzez sieć Ethernet.

PRZECIĄŻENIE SERWERA AKTUALIZACJI SOLAR.WEB:

Jeśli nie ma innych problemów z falownikiem lub połączeniem internetowym, przeciążenie lub awaria serwisu Solar.web również może opóźnić lub zakłócić zdalną aktualizację. Spróbuj ponownie przeprowadzić aktualizację w późniejszym czasie.

ŻADNA Z POWYŻSZYCH PRZYCZYN NIE MA ZASTOSOWANIA:

Skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Fronius za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Tutaj znajdziesz ważne informacje i pomoc dotyczącą uprawnień systemowych w Solar.web.

W Solar.web istnieją trzy rodzaje uprawnień do systemu: właściciel, nadzorca i gość. Właściciel ma pełny dostęp do systemu. Nadzorca może monitorować system i edytować większość ustawień. Gość może monitorować system, ale nie może zmieniać ustawień.

Podczas pierwszego uruchamiania elementu Data-/Hybridmanager lub falownika GEN24 należy wprowadzić konto użytkownika Solar.web, które w Solar.web jest ustawione jako konto właściciela systemu.

Właściciel systemu może określić nowego właściciela systemu w Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Change owner” (Zmień właściciela), oraz wyznaczyć jednego lub kilku nadzorców i/lub gości w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Permissions” (Uprawnienia).

Ten film pokazuje, jak przypisać uprawnienia użytkownikowi:

Jeśli wystąpią problemy z przypisywaniem uprawnień, przyczyny mogą być następujące:

REJESTRACJA NIE ZOSTAŁA ZAKOŃCZONA

Aby nadać użytkownikowi uprawnienia, należy zakończyć rejestrację użytkownika. Aby zarejestrować się w portalu Solar.web, kliknij „Login” (Zaloguj się) --> „Register Now” (Zarejestruj się teraz). Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Kliknij łącze w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i zaloguj się po raz pierwszy jako nowy użytkownik. Przy pierwszym logowaniu wymagane jest podanie kilku niezbędnych danych użytkownika. Dopiero po wprowadzeniu danych użytkownika rejestracja jest ukończona i można przypisać użytkownikowi uprawnienia do systemu.

NIEWYSTARCZAJĄCE UPRAWNIENIA

Tylko właściciel systemu może przypisać uprawnienia nadzorcy. Nadzorca może przypisywać uprawnienia tylko gościom. Jeśli nie możesz dodać nadzorcy, sprawdź jakie masz uprawnienia do systemu.

Aby bezpośrednio pobierana moc była wyświetlana w portalu Solar.web, musisz zainstalować inteligentny licznik Fronius Smart Meter w punkcie wypływu energii do sieci.  

NIEDAWNO PRZEPROWADZONO WSTĘPNE URUCHOMIENIE.

Po wstępnym uruchomieniu może minąć od 1 do 2 godzin, zanim wszystkie elementy będą wyświetlane w portalu Fronius Solar.web. Elementy są widoczne dopiero po wysłaniu pierwszego pakietu danych archiwalnych do portalu Fronius Solar.web. Domyślnie dane archiwalne są wysyłane co pełną godzinę.

ELEMENTY SĄ UKRYTE.

W Solar.web przejdź do sekcji „Settings” (Ustawienia) – „Components” (Elementy) i sprawdź widoczność falowników. Aby wyświetlić ukryte elementy, kliknij „Show all” (Pokaż wszystko) obok pozycji „Inverters” (Falowniki). Ukryte elementy zostaną wyświetlone na liście. W obszarze „Visible” (Widoczne) kliknij ikonę przekreślonego oka, aby wyświetlić element.

POŁĄCZENIE Z SOLAR NET JEST WADLIWE (TYLKO DATAMANAGER).

Komunikacja pomiędzy falownikiem SnapINverter (Symo, Primo, Eco, Galvo) a elementem Datamanager może być wadliwa. Na wyświetlaczu falownika przejdź do sekcji „Setup” (Konfiguracja) --> „Datcom” --> „Datcom Status” (Stan Datcom) i sprawdź, czy wyświetlany jest komunikat „Status OK” (Stan prawidłowy), „Status Error” (Błąd) lub „Interface” (Interfejs).

Jeśli pokazywany jest stan prawidłowy, połączenie z Solar Net jest prawidłowe.

Jeśli wyświetlany jest błąd, występuje problem z połączeniem z Solar Net. Jeśli zainstalowany jest jeden falownik, upewnij się, że obie wtyczki terminujące są podłączone do portów „IN” i „OUT” w obszarze Datcom falownika. W przypadku podłączenia kilku falowników poprzez Solar Net sprawdź ich okablowanie. Połączenie między falownikami musi być zawsze wykonane od portu „OUT” do „IN”. Na pierwszym i ostatnim urządzeniu muszą być podłączone wtyczki terminujące. Jeśli wyświetlany jest stan „Interface” (Interfejs), przełącz na „Solar Net” w sekcji „Setup” (Konfiguracja) --> „Datcom” --> „Protocol Type” (Typ protokołu). 

Wyświetlana wartość zarobków uwzględnia wynagrodzenie za energię wprowadzoną do sieci oraz oszczędności uzyskane dzięki instalacji PV w danym okresie.

Wynagrodzenie za energię wprowadzoną do sieci = energia wprowadzona do sieci pomnożona przez dofinansowanie energii odnawialnej
Oszczędności = bezpośrednio zużyta energia pomnożona przez taryfę referencyjną.

Aby zobaczyć obliczenie uzysku, należy wprowadzić taryfy w portalu Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Tariffs” (Taryfy). Po zaakceptowaniu ustawień taryfy obliczenie jest wykonywane automatycznie przez Solar.web. Przy ustawianiu taryfy należy zapisać datę początkową i końcową jej obowiązywania. Upewnij się, że zostało to wykonane prawidłowo.

Ponadto dla każdej taryfy należy sprawdzić licznik lub liczniki energii, z których dane mają być wykorzystane do obliczania uzysku. Z reguły wszystkie liczniki energii można sprawdzić tutaj. W każdej chwili można zmienić ustawienia taryfy, klikając taryfę, a następnie przycisk „Edit” (Edytuj). Należy pamiętać, że obliczanie danych uzysku może zająć trochę czasu po przeniesieniu lub przeliczeniu taryfy.

INTELIGENTNY LICZNIK FRONIUS SMART METER JEST UKRYTY LUB NIE DZIAŁA (WIDOCZNA JEST TYLKO PRODUKCJA)

Brak danych inteligentnego licznika Fronius Smart Meter prowadzi do tego, że taryfy „with Fronius Smart Meter” (z inteligentnym licznikiem Fronius Smart Meter) nie są wykorzystywane w obliczeniach. W portalu Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Components” (Elementy) sprawdź, czy inteligentny licznik Fronius Smart Meter jest wyświetlany w obszarze „Energy Meters” (Liczniki energii). Jeśli w obszarze „Components” (Elementy) brakuje jakichkolwiek inteligentnych liczników Fronius Smart Meter, sprawdź, czy po prawej stronie napisu „Energy meters” (Liczniki energii) widnieje niebieski napis „Show all” (Pokaż wszystkie). Jeśli tak, kliknij ten napis. Ukryte elementy powinny zostać wyświetlone na liście. Następnie kliknij ikonę przekreślonego oka w obszarze „Visible” (Widoczne), aby ponownie wyświetlić elementy. Jeśli komunikacja między inteligentnym licznikiem Fronius Smart Meter a falownikiem w ogóle nie działa, skontaktuj się z instalatorem.

Możliwe przyczyny stałego zużycia w godzinach nocnych lub braku danych zużycia (tylko falowniki SnapINverter):

REJESTRACJA DANYCH W GODZINACH NOCNYCH JEST WYŁĄCZONA

Ustawienie „Logging during night-time hours” (Rejestracja danych w godzinach nocnych) określa się w interfejsie użytkownika falownika SnapINverter (Data-/Hybridmanager). Aby włączyć funkcję:

1. Nawiąż połączenie z interfejsem użytkownika falownika SnapINverter (Data-/Hybridmanager)
2. Przejdź do sekcji „Settings” (Ustawienia) --> „Fronius Solar.web”.
3. Dla opcji „Logging during night-time hours” (Rejestracja danych w godzinach nocnych) wybierz ustawienie „Yes” (Tak).
4. Zapisz zmiany, zaznaczając pole wyboru w prawym górnym rogu.

NIEPRAWIDŁOWE USTAWIENIE „NIGHT MODE” (TRYB NOCNY) NA WYŚWIETLACZU FALOWNIKA

Jeśli chcesz, aby komunikacja danych pozostawała aktywna w godzinach nocnych, sprawdź ustawienia na wyświetlaczu falownika w sekcji „Setup” (Konfiguracja) --> „Display Settings” (Ustawienia wyświetlacza) „Night Mode” (Tryb nocny).

Ustawienie „Off” (Wył.) oznacza, że wyświetlacz jest wyłączony i żadne dane nie są rejestrowane.

Ustawienie „Auto” oznacza, że wyświetlacz jest wyłączony, ale dane są rejestrowane.

Ustawienie „On” (Wł.) oznacza, że wyświetlacz jest włączony i dane są rejestrowane.

Przyczyny i rozwiązania:

Kod stanu 994 jest rejestrowany, jeżeli dla funkcji „Earnings comparison” (Porównanie zarobków) nie ma dostępnych danych, które można porównać.

Sprawdź w portalu Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Components” (Elementy), czy moc DC falowników została prawidłowo określona. Sprawdź ustawienia funkcji „Earnings comparison” (Porównanie zarobków) w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Service Messages” (Komunikaty serwisowe). Sprawdź, czy ustawienia rozbieżności, progu i wyboru falownika (kanały DC) zostały prawidłowo zapisane. Instalator może podać Ci prawidłowe wartości i ustawienia.

Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać problemu lub nie masz pewności co do punktu, skontaktuj się z instalatorem.

Przyczyny i rozwiązania:

Kod stanu 995 jest rejestrowany w portalu Fronius Solar.web, jeśli przez określony czas nie są odbierane żadne dane z systemu magazynowania energii.

Czas odbioru tego komunikatu serwisowego można ustawić ręcznie w portalu Fronius Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Service messages” (Komunikaty serwisowe) --> „Battery blackout detection” (Wykrywanie braku danych z akumulatora). Należy pamiętać, że dane na żywo (wykres bąbelkowy) nie są brane pod uwagę. Sprawdź, czy system magazynowania energii nie został przestawiony w tryb „Standby” (Gotowość). Sprawdź, czy system Fronius Solar.web nie jest „offline” i czy w obszarze „Service messages” (Komunikaty serwisowe) zarejestrowano inne kody stanu. Jeśli system jest „offline”, przejdź do obszaru „Solar.web offline”. Jeśli system jest „online”, a stan systemu magazynowania energii jest inny niż tryb „Standby” (Gotowość), natychmiast skontaktuj się z instalatorem.

Przyczyny i rozwiązania:

Kod stanu 996 jest wysyłany przez Solar.web, jeśli źródło danych systemu nie ma połączenia z Solar.web przez określony przez użytkownika czas.

Czas odbioru tego komunikatu serwisowego można ustawić ręcznie w portalu Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Service Messages” (Komunikaty serwisowe) --> „Blackout timespan” (Limit czasu braku danych). Przyczyną może być utrata połączenia internetowego.

Przyczyny i rozwiązania:

Kod stanu 997 jest wywoływany w portalu Fronius Solar.web przez funkcję „Earnings comparison” (Porównanie zarobków).

Ten kod stanu otrzymasz, jeśli po stronie generatora fotowoltaicznego wystąpi usterka lub moduły fotowoltaiczne będą pokryte śniegiem. Sprawdź w portalu Fronius Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Components” (Elementy), czy moc DC falowników została prawidłowo określona. W razie wątpliwości, czy wartości są wyświetlane prawidłowo, skontaktuj się z instalatorem.

Przyczyny i rozwiązania:

Kod stanu 999 jest wysyłany przez Solar.web, jeżeli falownik systemu nie przesłał danych do Solar.web przez czas określony przez użytkownika.

Czas odbioru tego komunikatu serwisowego można ustawić ręcznie w portalu Solar.web, w obszarze „Settings” (Ustawienia) --> „Service Messages” (Komunikaty serwisowe) --> „Inverter blackout time span” (Limit czasu braku danych z falownika).