Unsere Produkte zeichnen sich durch ihre Langlebigkeit und Qualität aus. Im seltenen Störungs- oder Wartungsfall bieten wir Ihnen folgende Service-Möglichkeiten an:
- Gerätetausch: Hierbei bekommen Sie als Techniker vorab ein Austauschgerät von uns zugesendet. Dieses nimmt der Installateur vor Ort in Betrieb und tauscht es gegen das alte Gerät aus, das er wiederum an uns retour sendet.
- Komponententausch: Muss eine Einzelkomponente getauscht werden, bekommen Sie den betreffenden Artikel von uns zugesandt. Diesen tauschen Sie vor Ort gegen die fehlerhafte Komponente. Ob diese retour gesendet werden muss, entnehmen Sie bitte dem Lieferschein. Wenn nicht, dann ist der ausgetauschte Artikel fachgerecht zu entsorgen.
- Reparatur / Instandsetzung: Hierbei senden Sie das defekte Gerät an unser Repair Center. Dort prüfen wir das Gerät und im Anschluss daran erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Dies ist dadurch bedingt, dass wir zuerst feststellen müssen, welche Komponenten defekt sind und repariert werden müssen. Nach Ihrer Zustimmung zum Kostenvoranschlag reparieren wir das Gerät und retournieren es an Sie für den erneuten Einbau. Dieser Service bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, im Anschluss einen Bericht für die Versicherung anzufordern.
Bitte beachten Sie: Nicht für jedes Produkt stehen aufgrund von Verfügbarkeit, Marktsituation, Logistik, etc. alle drei Varianten zur Verfügung.
Welche Ersatzteile Ihnen im Fall eines Komponententauschs zur Verfügung stehen, finden Sie in der Ersatzteilauflistung in Fronius Solar.SOS. Scheint das benötigte Ersatzteil dort nicht auf, eröffnen Sie bitte einen neuen Case in Solar.SOS.Die Garantie-Entscheidung erfolgt jeweils bei der Begutachtung des defekten Geräts bzw. des defekten Artikels im Repair Center.